Ponemos en marcha un nuevo servicio de comunicación: Hospi-WhatsApp

  • By María De León Guerrero
  • 5 diciembre, 2019
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¿Qué es Hospi-WhatsApp?

Hospi-WhatsApp es un canal de comunicación bidireccional que la Hospitalidad Murciana de Lourdes pone a disposición para hospitalarios y amigos en general.

Este canal servirá para:
– Agilizar las comunicaciones, pudiendo enviar recordatorios y notas de interés en tiempo real.
– En especial, durante la peregrinación diocesana, servirá para enviar avisos importantes.
– Recibir sugerencias, preguntas y, por qué no, quejas y mejoras (todo será bienvenido, siempre que sea para bien de la Hospitalidad).

En todo caso, el servicio respeta la privacidad de la persona que se suscriba.

¿Qué no es Hospi-WhatsApp?

Hospi-WhatsApp no es un chat al uso, es decir, la información que este canal enviará es general para los hospitalarios y amigos, y, de manera particular, contestará las dudas comunes que puedan surgir. Este sistema no sustituye a la comunicación personal con delegados o con la sede en Murcia. Las consultas particulares y personales deberán seguir haciéndose como siempre.

Un par de ejemplos:
SÍ: ¿Cuándo es la próxima peregrinación diocesana?
NO: ¿Qué me queda por pagar del viaje a Lourdes? (esta pregunta hay que hacerla de manera personal en la sede o al delegado correspondiente).

Hospi-WhatsApp no es un grupo de WhatsApp. Por tanto, se cumple con la normativa en cuanto a privacidad y protección de datos. La información que se maneja, principalmente, los números de móvil, están previamente incorporados a los ficheros de la Hospitalidad de Lourdes y se verifican antes de confirmar la suscripción al servicio.

Por tanto, los mensajes de WhatsApp llegan de manera individual.

¿Cómo podemos darnos de alta?

Estamos comenzando el proceso de alta automática de los hospitalarios que tienen su número de móvil en la base de datos de la Hospitalidad. Pero si no puedes esperar o crees que no tenemos correctamente tu número, puedes seguir los siguientes pasos, siempre desde un teléfono móvil:

1. Pincha en el siguiente enlace y, cuando se abra en tu móvil tu aplicación de WhatsApp, envía la palabra ALTA: https://wa.me/34606462610?text=Alta
2. Recibirás mensajes de confirmación y bienvenida. Deberás, imprescindiblemente, guardar el número como contacto en tu agenda. De lo contrario, es posible que no recibas toda la información que mandemos.

¿Cómo podemos darnos de baja?

Mándanos un mensaje con la palabra BAJA y dejaremos de enviarte la información de manera inmediata.
¿Hospi-WhatsApp sustituye a los medios tradicionales de comunicación de la Hospitalidad?

De momento no. La Hospitalidad seguirá mandando las habituales comunicaciones por correo postal y por correo electrónico en los casos en los que disponemos de dirección.

Si te siguen llegando las cartas por correo postal y quieres que a partir de ahora te lleguen por email, puedes actualizar tus datos escribiéndonos a medios@hospitalidadmurcia.org

Debes tener en cuenta que con Hospi-WhatsApp recibirás más información y recordatorios.

¿Cumple este servicio con la Ley de Protección de Datos?

Sí. Este servicio sólo utiliza el número de teléfono móvil que ya tenemos previamente en la base de datos, por tanto, no estamos utilizando información de la que la Hospitalidad no disponga ya. Su uso está totalmente restringido al equipo que la junta directiva ha designado para ello. Como hemos dicho anteriormente, este servicio no es un grupo de WhatsApp, por tanto, el resto de personas suscritas no pueden ver tu número de teléfono móvil.

¿Y el servicio, tiene un tiempo máximo de respuesta o tiene obligación de dar respuestas de carácter vinculante?

Puedes escribir a Hospi-WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días a la semana y los 365 días del año. Eso sí, recuerda que detrás de este servicio hay personas que dedican voluntariamente su tiempo libre al servicio de la Hospitalidad. Por tanto, si en algún momento no te contestan, no te preocupes, que lo harán un poco más tarde, quizás estén ocupados.

Sobre las respuestas, el servicio Hospi-WhatsApp está inicialmente pensado para dar respuesta a cuestiones generales de la Hospitalidad: recordatorios de fechas, dudas de la peregrinación diocesana, etc. también para recoger sugerencias y mejoras.

Si la consulta que se pueda recibir, se precisa que tenga una respuesta formal o reviste mayor importancia, se indicará dónde la debes realizar.

¿Podemos escribir a Hospi-WhatsApp sin suscribirnos?

Por supuesto, si simplemente tienes una duda, puedes abrir conversación con el botón de WhatsApp que debe aparecer abajo a la derecha. Si no lo ves, puedes hacer clic en este enlace: https://wa.me/34606462610

¿El número de teléfono asociado a Hospi-WhatsApp está operativo para llamadas de voz?

Este número se utiliza para gestiones de la Hospitalidad, pero no está pensado para recibir llamadas con consultas. Para ello, tienes a tu disposición, en el horario habitual (lunes, martes y jueves, de 17:00 a 20:00 horas), el teléfono de la sede 968214946.

Y, por último, ¿se van a mandar mensajes todos los días?

No. Lo último que queremos es ser una molestia, por tanto, no mandaremos mensajes con tanta frecuencia, ni con contenido que no sea de interés general. La idea de Hospi-WhatsApp es que se puedan mandar noticias de interés semanalmente.

Cuando se acerque algún evento importante (convivencia, peregrinación diocesana…) sí que es posible que se manden más mensajes (incluso más de uno al día), pero siempre con un contenido general y de interés.

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